Dasar Privasi 18win — Perlindungan Data Peribadi Ahli

1Maklumat Yang Kami Kumpul

18win mengumpul maklumat peribadi anda dalam beberapa kategori utama bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada anda.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, nombor kad pengenalan (MyKad), tarikh lahir, nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan kata laluan yang disulitkan semasa anda membuka akaun baharu.
• Maklumat pengesahan identiti (KYC): Salinan dokumen pengenalan diri, penyata bank terkini atau bil utiliti yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.
• Maklumat pembayaran: Butiran akaun bank, nombor akaun dompet digital (DuitNow, Touch 'n Go, Boost) yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung.
• Komunikasi dengan sokongan pelanggan: Rekod sembang langsung, e-mel dan sebarang komunikasi yang anda hantar kepada pasukan sokongan 18win.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Data teknikal: Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, jenis dan versi pelayar web, resolusi skrin dan tetapan bahasa.
• Data penggunaan: Halaman yang anda lawati, permainan yang anda mainkan, tempoh sesi, butang yang anda klik dan corak navigasi dalam platform.
• Data transaksi: Sejarah deposit, pengeluaran, pertaruhan, kemenangan dan bonus yang lengkap untuk setiap sesi bermain.
• Data lokasi: Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk memastikan anda mengakses platform dari kawasan yang dibenarkan.

2Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. 18win menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan berikut dan tidak untuk sebarang tujuan lain tanpa persetujuan anda:

• Pengurusan akaun: Mencipta, mengesahkan dan mengekalkan akaun ahli anda termasuk proses log masuk yang selamat dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan transaksi: Memproses semua permintaan deposit dan pengeluaran dengan cepat dan selamat melalui kaedah pembayaran yang telah anda daftarkan.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA), peraturan anti pengubahan wang haram (AML) dan keperluan Know Your Customer (KYC) yang ditetapkan.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengaksesan tanpa kebenaran, aktiviti yang mencurigakan dan penyalahgunaan sistem bonus.
• Sokongan pelanggan: Memberikan bantuan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan 18win melalui sembang langsung atau e-mel.
• Peningkatan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk menambah baik reka bentuk platform, kelajuan dan pengalaman keseluruhan.
• Komunikasi yang relevan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, promosi terpilih dan maklumat keselamatan. Anda boleh berhenti melanggan komunikasi pemasaran pada bila-bila masa.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda perjudian bermasalah dan mencadangkan alat kawalan yang sesuai.

3Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

18win tidak menjual, menyewakan atau menukar data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu, kami mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Institusi kewangan, pemproses pembayaran dan pembekal dompet digital yang diperlukan untuk melaksanakan transaksi kewangan anda. Mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal permainan: Syarikat teknologi permainan (game providers) yang membekalkan kandungan slot, kasino langsung dan permainan lain mungkin menerima data teknikal yang diperlukan untuk fungsi permainan, tetapi bukan maklumat pengenalan diri anda.
• Pihak berkuasa undang-undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang, badan kawal selia atau mahkamah yang mengeluarkan perintah sah yang menghendaki pendedahan maklumat. Kami hanya mendedahkan maklumat yang diperintahkan secara spesifik.
• Audit dan pematuhan: Juruaudit bebas dan badan pensijilan yang mengesahkan pematuhan keselamatan dan keadilan platform kami. Mereka tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat.
• Pemindahan perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset 18win, data ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan sebelum data anda tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.

4Kuki dan Teknologi Penjejakan

18win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, pilihan bahasa dan tetapan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana ia kritikal untuk operasi platform.
• Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan dan sebarang mesej ralat yang ditemui. Data ini membantu kami menambah baik platform.
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti nama pengguna, tema paparan dan tetapan yang telah anda tetapkan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali log masuk.
• Kuki analitik: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform secara agregat dan tanpa nama. Data ini digunakan semata-mata untuk tujuan pembangunan produk dalaman.

Anda boleh mengawal dan memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform 18win.

5Keselamatan Data

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi 18win. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan dan mengamalkan piawaian industri terkini untuk memastikan data anda selamat setiap masa.

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan dengan protokol TLS/SSL tahap tertinggi, menjamin keselamatan data semasa penghantaran.
• Penyulitan data pegun: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk kata laluan dan maklumat kewangan, disulitkan menggunakan algoritma penyulitan moden yang tidak dapat dinyahsulit tanpa kunci yang betul.
• Pengujian keselamatan berkala: Pasukan keselamatan kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan pengauditan kerentanan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia dieksploitasi.
• Kawalan akses berbilang lapisan: Setiap sistem dalaman dilindungi oleh pengesahan berbilang faktor, log audit komprehensif dan pemisahan tugas yang memastikan tiada individu tunggal mempunyai akses penuh kepada semua data.
• Pelan tindak balas insiden: 18win mempunyai prosedur tindak balas insiden yang telah diuji untuk menangani sebarang pelanggaran data dengan segera. Jika berlaku insiden yang mempengaruhi data anda, kami akan memaklumkan anda dalam tempoh 72 jam.

6Penyimpanan dan Pemindahan Data

18win menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk memberikan perkhidmatan kepada anda. Kami juga menyimpan data untuk tempoh yang ditetapkan selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang, cukai dan audit.

• Tempoh penyimpanan aktif: Data akaun aktif disimpan selagi anda menggunakan platform 18win dan untuk tempoh minimum 5 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram.
• Data transaksi: Rekod semua transaksi kewangan disimpan untuk minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log keselamatan: Log akses dan aktiviti keselamatan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyiasatan insiden dan audit keselamatan.
• Lokasi penyimpanan: Data ahli disimpan dalam pusat data yang terletak di rantau Asia dengan perlindungan fizikal dan digital yang komprehensif. Sebarang pemindahan data merentasi sempadan dilakukan dengan perlindungan kontraktual yang memastikan tahap perlindungan yang setara.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau anda memohon penghapusan data (tertakluk kepada keperluan undang-undang), 18win akan memadam atau menyahanonimkan data anda secara selamat menggunakan kaedah yang mematuhi piawaian industri.

7Hak Anda Sebagai Ahli

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip perlindungan data antarabangsa, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di 18win:

• Hak akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak pembetulan: Sekiranya mana-mana maklumat tentang anda adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk memohon pembetulan segera.
• Hak penghapusan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta penghapusan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang masih aktif.
• Hak untuk membantah: Anda berhak untuk membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa perlu memberikan sebarang sebab.
• Hak pemindahan data: Anda boleh meminta data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada pihak lain.
• Hak menarik balik persetujuan: Anda boleh menarik balik persetujuan anda untuk pemprosesan data tertentu pada bila-bila masa, walaupun ini mungkin mempengaruhi kemampuan kami untuk menyediakan perkhidmatan penuh.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan pelanggan 18win melalui sembang langsung yang tersedia 24/7. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 14 hari bekerja.

8Data Kanak-kanak

Platform 18win adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak menyengajakan untuk mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur.

• Semua pendaftaran akaun memerlukan pengesahan umur melalui dokumen pengenalan diri yang sah.
• Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi telah dikumpul daripada individu bawah umur, kami akan memadam maklumat tersebut dengan serta-merta dan menutup akaun berkenaan.
• Jika anda percaya bahawa anak anda atau individu bawah umur yang anda kenali telah mendaftar di platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami segera untuk tindakan segera.

9Pautan Pihak Ketiga

Platform 18win mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal permainan dan pemproses pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform 18win sahaja.

• Laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang anda akses melalui platform kami mempunyai dasar privasi mereka sendiri yang bebas daripada kawalan kami.
• 18win tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan mana-mana laman web pihak ketiga.
• Kami menggalakkan anda membaca dan memahami dasar privasi setiap platform pihak ketiga yang anda gunakan bersama-sama dengan perkhidmatan 18win.

10Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

18win berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi baharu, keperluan undang-undang atau faktor lain yang relevan.

• Notifikasi perubahan: Setiap kali perubahan penting dibuat, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Tarikh kuat kuasa: Tarikh kuat kuasa versi terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini untuk rujukan anda.
• Penerimaan tersirat: Penggunaan berterusan platform 18win selepas tarikh kuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini.
• Arkib versi lama: Versi terdahulu Dasar Privasi ini boleh diminta daripada pasukan sokongan pelanggan kami untuk rujukan.

11Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan Pegawai Perlindungan Data (DPO) 18win sedia membantu anda.

• Sembang langsung: Klik ikon sembang di sudut bawah platform kami untuk berhubung terus dengan pasukan sokongan — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel sokongan: Hantar pertanyaan anda ke [email protected] dan kami akan memberikan maklum balas dalam tempoh 1–2 hari bekerja.
• Masa respons: Permintaan berkaitan hak data peribadi akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.